Retours
Les remboursements peuvent être effectués sous 30 jours maximum. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Vos bijoux doivent impérativement nous être expédiés avec un numéro de suivi postal (afin d’avoir une preuve de livraison), dans une enveloppe à bulle ou dans un colis de telle façon que vos bijoux soient bien protégés durant leur retour.
Votre bijou doit nous parvenir sans dommage pour pouvoir pretendre à un remboursement.
Si tel n’est pas le cas, nous déclinerons alors toute responsabilité, et le remboursement ne pourra pas avoir lieu.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Attention, l’article retourné ne doit pas avoir subi de détérioration si minime soit-elle et être dans un état de propreté parfaite. En conséquence, les bijoux reçus ne doivent pas avoir ete portés. Notre service effectura une analyse en interne pour vérifier son état.
Un bijou ou accessoire dégradé ne pourra pas être ni repris ni échangé*.
* Tout article montrant des signes d’utilisation évidents, qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : latoutduregard@yahoo.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à latoutduregard@yahoo.com et envoyez votre article à : L’Atout du Regard, 44 Cours de la Martinique, 33000 Bordeaux
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : L’Atout du Regard, 44 Cours de la Martinique, 33000 Bordeaux.
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.